Aide et contact
Bienvenue sur le site de l’association Les Fauvettes !
Nous vous invitons à lire ces quelques pages de présentation afin d’en apprécier au mieux l’utilisation. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse à votre question dans le détail ci-dessous, un formulaire de contact est à votre disposition au bas de cette page.
Nous vous invitons également à consulter notre FAQ, la réponse à votre question s'y trouve sans doute.
Les Grandes Rubriques de notre site
Accueil :
Page centrale, vous pouvez y saisir directement l’âge de l’enfant que vous souhaitez faire partir en séjour afin de filtrer les colonies auxquelles il peut participer. Vous y découvrirez également nos colonies Coups de cœur, la présentation de l’association en quelques chiffres, … Pour accéder à cette page, il vous suffit de cliquer sur le logo Les Fauvettes en haut à gauche de votre écran.
Colonies :
C’est ici que sont répertoriées toutes les colonies des saisons à venir. Vous avez la possibilité de les filtrer par tranches d’âges pour trouver plus aisément les activités adaptées à votre enfant.
Scolaires / Familles :
Vous souhaitez effectuer un séjour scolaire ou en famille ? Ces rubriques sont là pour vous aider à l’organiser.
Handicap :
L’accès aux vacances pour tous les enfants.
Les Fauvettes :
Une présentation plus détaillée de l’association et de ses engagements.
Mon compte :
Cette rubrique est votre espace personnel. Elle regroupe toutes les informations vous concernant : coordonnées, historique, informations de tarification, …
Aide & Contact :
Vous permet de comprendre le fonctionnement de notre site. Grâce à cette rubrique, vous pourrez également contacter directement l’un de nos services selon votre besoin (une information relative à un séjour, à une inscription déjà effectuée ou encore à une candidature pour un poste de directeur ou animateur de séjour).
Comment s’inscrire ?
Les inscriptions à nos séjours se font directement sur notre site internet.
1 Choisissez une destination, en fonction de l’âge et des préférences de votre enfant.
2 Réservez le séjour et calculez son coût en intégrant :
- Les frais d'inscription (24 €)
- Le transport A/R au départ de Paris (optionnel)
- Le départ de province (optionnel)
- La garantie annulation (optionnelle)
3 Réglez par carte bancaire un acompte de 30 %
Pour les personnes pouvant prétendre au quotient familial, merci de nous communiquer au plus vite sur votre espace personnel ‘’Mon Compte’’ les documents suivants :
- dernier bulletin de paie,
- avis d’imposition 2023 (revenus 2022).
Attention, vous devrez régler la totalité du séjour si vous vous inscrivez moins de 45 jours avant le départ.
Dès validation de votre paiement, vous recevrez un mail confirmant l’inscription de votre enfant.
TOUS LES DOCUMENTS ET INFORMATIONS RELATIFS A VOTRE INSCRIPTION SERONT A RECUPERER OU A NOUS TRANSMETTRE DANS VOTRE ESPACE CLIENT, nous n’adressons aucun courrier par voie postale.
Vous pouvez supprimer un séjour de votre panier avant confirmation de paiement d'acompte en cliquant sur la petite poubelle en haut à droite de l'image du séjour.
Paiement
L’acompte doit être réglé par carte bancaire.
Le solde de votre facture doit obligatoirement être réglé au plus tard 45 jours avant le départ, nous acceptons de nombreux moyens de paiement à savoir :
- sur notre site internet : la carte bancaire, les Chèques-Vacances-Connect, les virements ;
- par courrier : les Chèques-Vacances (à envoyer en recommandé avec Accusé de Réception ; nous n'acceptons pas les envois en Valeur Déclarée), les chèques bancaires (à l’ordre de l’association Les Fauvettes), certains bons CAF (consultez-nous pour connaître les Bons CAF acceptés).
Facilités de paiement : sachez que nous vous permettons de régler en autant de fois que vous le souhaitez, la seule condition restant une échéance finale à 45 jours du départ (exemple : vous inscrivez votre enfant en janvier pour un départ le 15 juillet, le solde doit être réglé avant le 1er juin. Vous pouvez donc étaler vos paiements de février à juin).
Questions relatives à ‘’Mon compte’’
Cet espace personnel et sécurisé vous permet de retrouver toutes les informations vous concernant, vous et votre (vos) enfant(s).
Tableau de bord : vous donne une vue globale des 3 rubriques suivantes et des séjours en cours.
Mes séjours : cette rubrique vous permet de suivre l’état de vos réservations (documents à transmettre, solde à régler, documents transmis par Les Fauvettes).
Mes enfants : c’est ici que vous devrez compléter intégralement les informations relatives à votre (vos) enfant(s) afin que son séjour se déroule dans les meilleures circonstances. Tous les champs doivent être complétés. Si votre enfant a des problèmes de santé, un justificatif médical devra impérativement être joint dans cet espace pour être pris en compte par nos services.
Mes informations : cette rubrique reprend l’ensemble de vos coordonnées personnelles et vous permet de les modifier ainsi que votre mot de passe.
Les échanges avec Les Fauvettes
Notre site internet a été repensé afin de simplifier et d’optimiser les échanges de documents.
Documents à nous envoyer sur votre compte : afin de compléter vos informations de tarification et les informations relatives à votre (vos) enfant(s), vous devez impérativement nous faire parvenir des justificatifs. Il vous suffit de vous rendre dans votre compte, votre Tableau de bord recense les informations manquantes et les documents à nous adresser. Cliquez sur le lien du document que vous souhaitez charger « Importer le document » puis sur « Choisir un fichier ». Attention, votre document ne doit pas dépasser 1Mo pour pouvoir être pris en compte. Formats acceptés : PDF / PNG / JPG.
Documents à récupérer depuis votre compte : pour préparer au mieux le séjour de votre (vos) enfant(s), nous vous fournissons plusieurs informations environ 14 jours avant le départ dont le trousseau (exemple de valise à préparer pour un séjour de 7 jours), votre facture, une attestation d’inscription, ….
Nos engagements
La sécurité avant tout : Garantir en toutes circonstances la sécurité physique, morale et affective de chaque participant est notre priorité. Les conditions d’accueil et d’encadrement de nos séjours font l’objet d’une attention toute particulière. Nos installations ou celles de nos partenaires sont contrôlées régulièrement.
Des séjours riches et diversifiés : Tout en favorisant l’apprentissage de la vie en collectivité et l’autonomie, nos colonies offrent l’opportunité de découvrir de nouvelles régions et de nouvelles activités. Diversifiées en matière de durée, d’activité et de destination, elles permettent à chacun de satisfaire ses goûts et ses envies. Pour les vacances à thèmes, l’activité principale est programmée au minimum tous les deux jours, dans un cadre ludique et convivial. Nos séjours encouragent le vivre ensemble ou encore la liberté de ne rien faire et veillent au respect du rythme et du besoin d’intimité de chacun. Les matinées sont dédiées aux ateliers thématiques tandis que les après-midis sont placés sous le signe de la détente et de l’imaginaire en privilégiant les jeux, les activités sportives et les séances de découverte. En soirée, les veillées garantissent des moments festifs et inoubliables.
Un encadrement adapté : Les équipes d’animation sont recrutées par nos soins en fonction de l’âge des participants. Toutes sont diplômées ou en cours de formation et s’engagent à mettre en œuvre les orientations éducatives de l’association. Chaque séjour est encadré par un directeur assisté d’un personnel qualifié, à l’écoute des enfants.
Pour les 4/6 ans : 1 animateur pour 5 enfants
Pour les 6/10 ans : 1 animateur pour 8 enfants
Pour les 10 et plus : 1 animateur pour 10 enfants
Les activités spécifiques (équitation, voile, escalade, etc.) sont toujours encadrées par des professionnels diplômés d’État mais nos animateurs restent présents pendant les séances.
Une communication innovante : Nos équipes alimentent quotidiennement un site internet dédié à chaque séjour afin d’offrir la plus grande visibilité sur la session et son déroulement. Ainsi, vous pourrez regarder et télécharger les photos de vos enfants tout au long de leur colonie de vacances.
